Retour et remboursement : la procédure pas à pas

Commandez sur notre boutique en ligne en connaissant vos droits. Cette page explique comment retourner un produit et dans quels cas vous êtes remboursé, que vous ayez acheté un seul flacon ou un panier complet. Elle applique les règles des articles 8 et 9 des conditions générales de vente, qui restent le texte de référence en cas de doute. Les achats sont réservés aux personnes de 18 ans et plus. Avant de commander, vous pouvez vérifier le lot de chaque peptide sur la page certificats d'analyse.

Rétractation sous 14 jours : les flacons scellés uniquement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour changer d'avis, sans justification. Ce droit couvre les flacons restés intacts : capsule en place, bouchon non percé, étiquette lisible.

Un flacon descellé ne peut pas être repris. Pour un réactif de laboratoire, la capsule garantit que le contenu n'a été ni exposé ni contaminé. Une fois la capsule retirée, plus rien ne permet de vérifier l'intégrité du produit : cette situation correspond à l'exception prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation pour les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Dans une commande de plusieurs flacons, les flacons encore scellés restent retournables, même si d'autres ont été ouverts.

Comment retourner un produit

1. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et une référence à indiquer sur le colis.
2. Renvoyez les flacons dans les 14 jours suivant votre message, bien protégés et de préférence dans leur emballage d'origine.
3. À réception, nous contrôlons l'état des flacons et vous confirmons le remboursement par e-mail.

Les frais de retour restent à votre charge pour une rétractation. Un envoi suivi est vivement conseillé : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne peut pas être pris en compte.

Produit non conforme, endommagé ou erreur de préparation

Selon le cas, nous proposons le remplacement du produit ou son remboursement. Les frais de retour d'un produit non conforme sont pris en charge par AminoBlend, et le renvoi n'est pas toujours exigé lorsqu'une photo suffit à établir le problème.

En cas de doute sur la qualité analytique d'un lot, demandez d'abord son certificat sur la page certificats d'analyse en précisant le numéro de lot inscrit sur l'étiquette.

Délai et mode de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, et peut être différé jusqu'à la réception des flacons retournés. Il comprend le prix des produits et les frais d'envoi initiaux au tarif standard.

Lorsque c'est possible, il est effectué par le même moyen de paiement que la commande. Pour une commande réglée par virement bancaire (RIB) ou par carte prépayée PCS, nous vous demandons les coordonnées bancaires du compte à créditer (IBAN au nom du titulaire de la commande). Aucun frais n'est retenu sur la somme remboursée.

Cas qui ne donnent pas lieu à remboursement

• Flacon descellé ou bouchon percé, hors défaut de conformité constaté.
• Produit altéré par un stockage inadapté après réception (chaleur, lumière, humidité). Les recommandations figurent dans le guide de conservation des peptides.
• Demande de rétractation adressée après l'expiration du délai de 14 jours.
• Colis refusé ou non retiré sans motif : le remboursement est alors limité au prix des produits, déduction faite des frais d'envoi et de retour engagés.