Contact : joindre le service client AminoBlend

Contactez-nous avant de commander vos peptides de recherche : une question sur une référence du catalogue en ligne, un certificat d'analyse, une commande en cours ou un achat en gros trouve sa réponse par écrit, depuis cette page contact. Nous vous aidons à choisir le bon format avant l'achat, à composer un panier atteignant le minimum de 100 € et à retrouver le lot d'un flacon déjà reçu. La commande est réservée aux personnes de 18 ans et plus. Voici les informations à préparer pour obtenir une réponse précise dès le premier message.

Vous pouvez aussi nous écrire via le suivi de commande pour toute question sur une commande en cours.

Nos coordonnées

Les autres canaux de contact, lorsqu'ils sont ouverts, apparaissent directement sur cette page. L'e-mail reste le canal le plus efficace : il conserve une trace écrite de l'échange et permet de joindre des photos ou des documents. Les messages reçus en dehors des horaires sont lus dès la réouverture, par ordre d'arrivée.

Les informations à indiquer dans votre message

Pour une réponse rapide, précisez selon le cas :

• Commande : le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• Certificat d'analyse : le nom du produit, le format et le numéro de lot inscrit sur l'étiquette du flacon.
• Produit abîmé ou non conforme : des photos du flacon, de l'étiquette et de l'emballage.
• Question technique : le produit concerné et le contexte de recherche (type d'essai in vitro, solvant envisagé).
• Demande de volume : les références, les quantités souhaitées et la nature de l'organisme.

Délai de réponse et suivi des échanges

Nous répondons aux e-mails pendant les horaires indiqués ci-dessus, en général dans la journée ouvrée qui suit la réception. Une demande de certificat ou de devis peut prendre un peu plus de temps lorsqu'il faut rassembler des documents de lot. Pour suivre l'échange, répondez directement à notre dernier message plutôt que d'ouvrir une nouvelle conversation : l'historique reste complet et la réponse arrive plus vite.

Avant d'écrire : les réponses déjà disponibles

De nombreuses questions trouvent déjà leur réponse dans nos pages de référence :

• l'état d'avancement d'une commande, sur la page suivi de commande ;
• les délais et zones desservies, sur la page modalités d'envoi ;
• la préparation d'une solution, dans le guide de reconstitution et le calculateur de concentration ;
• les questions générales, dans la FAQ.

Les questions auxquelles nous ne répondons pas

Nos produits sont réservés à la recherche in vitro. Nous ne répondons à aucune question portant sur un usage chez une personne ou un animal : quantités à utiliser, voies d'administration, durée d'utilisation. Ce type de demande peut conduire à l'annulation d'une commande, conformément à la politique d'utilisation. Nous ne donnons pas non plus suite aux demandes d'achat d'une personne de moins de 18 ans : la majorité est requise pour commander. Pour toute question médicale, adressez-vous à un professionnel de santé.

Réclamations et données personnelles

Avant tout retour de produit, consultez la page retours et remboursements, qui précise les délais et les conditions.